rapido-relation-client

Utiliser quand l'utilisateur veut mesurer la satisfaction, lancer/lire un NPS, segmenter promoteurs/passifs/détracteurs, ou agir sur la fidélité. Lance/lit les sondages NPS via animation-client, segmente les clients réels, et déclenche les actions par segment (détracteurs → sauvetage, passifs → geste, promoteurs → ambassadeurs + avis). Historise le NPS par vague.

Utiliser quand l'utilisateur veut piloter l'onboarding d'un nouveau client, ses 100 premiers jours, un plan d'accueil, ou réduire le churn précoce. Traduit les 8 phases de l'expérience nouveau client (Assess → Advocate) en plan concret BraindCode par produit, avec jalons J+1/J+7/J+30/J+60/J+90 en tâches Kanban RH (après confirmation) et messages de jalon en brouillon.

Utiliser quand l'utilisateur demande comment fidéliser, améliorer l'expérience client, réduire le churn, activer ses utilisateurs SaaS, ou transformer des clients en ambassadeurs — sans savoir quelle approche. Routeur qui diagnostique le problème (onboarding / usage / churn / advocacy) puis route vers le bon skill/framework (100 jours, Hooked, Cialdini rétention, animation).

Utiliser quand l'utilisateur dit « pilote mon service client », « fais le point support », veut une boucle de pilotage du support (Sense → Plan → Act → Feed → Report) ou un rapport SLA/CSAT. Orchestre le support en boucle — tickets par priorité/ancienneté vs SLA, réclamations, priorisation par SLA dépassé × valeur client, délégation triage/réponses, consolidation des problèmes récurrents.

Utiliser quand l'utilisateur veut un health score, savoir quels clients sont à risque, la santé de son portefeuille, ou qui va churner. Health score composite calculé sur données réelles (récence d'activité, régularité de paiement, tickets, NPS) via un script à formule affichée ; sortie = portefeuille trié vert/orange/rouge avec la prochaine action par client rouge.

Utiliser quand l'utilisateur veut segmenter ses clients, une analyse RFM, identifier ses champions/clients à risque/endormis, ou cibler par valeur. Récence × Fréquence × Montant sur les factures et commandes réelles, calcul par script, segments (champions, fidèles, à risque, endormis, perdus) avec action type par segment routée vers campagne-marketing ou animation-client.